PEOPLE SOFT

People Soft: Que tipo de Cliente es el fichero de datos, si se corta la llamada , tipificar la llamada.

001 ACTIVO                                                 002 DEBAJA o SUSPENDIDA POR IMPAGO

Caso Abierto                                                             Caso Cerrado
Abrimos una incidencia Técnica                                   Solucionamos , arreglamos
                                                                       
                                                                                  Oferta Cliente--->
                                                                                                             añadir caso
                                                                                                                        Consultas y
                                                                                                                        Cerrada 1 Contacto
                 

Incidencia Técnica

• Por Acceso:Tipificamos
• Por Voz:Tipificamos
• otros servicios tv: tipificamos
• Avería: Tipificamos solo le damos en Guardar y Enviamos un mensaje

 Consulta

añadir caso/ Consultas y Cerrada 1 Contacto
                 
En el 2 nivel:
Realizamos comprobaciones especializadas y solucionamos la incidencia

• APERTURA INCIDENCIA TÉCNICA (IT)
• APERTURA NIVEL 2
• APERTURA DE INCIDENCIA MASIVA

Radios:Una Herramienta de diagnostico , para mirar si hay una incidencia masiva

IP:Es el nombre numérico que identifica a un dispositivo(generalmente tu ordenador) dentro de una red

DNS:Es el sistema que otorga nombre a ordenadores a servidores a una red para la comunicación entre dispositivos , ademas la de ordenadores, todos los dispositivos tienen identificador, como por ejemplo los servidores.

NESTSTAT:No va ha sacar de problemas de Lentitud

Arbato Bucaramanga 
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